在近年来电梯市场受全球经济危机影响不断下滑的大背景下,电梯行业出现“大洗牌”的情况。价格竞争白日化,质量竞争成为新的竞争要素。为解决P集团电梯事业部先阶段存在的质量管理方面的问题,作者深入分析了企业内、外部存在的各种影响,并提出了问题所在,而后提出了问题的解决对策。本文首先通过对当下市场和行业情况的深入分析指出了 P集团电梯事业部在中国区业务存在的主要质量问题:客户满意度不高、客户要求的质量改善项目进度延期、过程问题和失败质量成本(COPQ)没有改善、供应商产品质量不稳定、内部质量体系运转效率低等。概括来讲主要是三大方面的问题,其一是战略方针方面的问题,其二为流程和过程管理的问题,最后是执行问题。充分运用了六西格玛管理的问题的分析和解决思路,即定义、测量、分析、改进、控制(DMAIC)的方法论,同时综合运用了特性要因分析法、调研法、案例分析法等对问题的原因进行了充分的分析。作为文章的结论同时也是解决上述提出的问题的措施,也是针对上述三个大的方面提出的。第一,重新调整战略方针。以客户满意为中心,控制企业成长过程的风险,同时持续改进现有状况;第二,制定相关的目标、完善现有的方法论、工具和流程。基于上一年的数据制定具有挑战意义且具有可行性的目标,同时配合开展相关工具的推行和落实;最后,在执行和反馈过程提出了培训和激励机制的重要性,同时作为反馈的重要手段-审核的系列方法也作了详细阐述。文章拟订的对策对P集团电梯事业部在中国区的业务目前存在的问题的解决有着很强的针对性和实用性。同时对很多在中国或者亚太区存在类似的问题的公司也可以起到一些借鉴意义。