众所周知，自20世纪80年代以来，随着新技术革命的兴起和政府管理体制的转换，世界各国相继进行了城市公用事业体制改革并形成一股全球性浪潮。与这一浪潮相适应，我国的电力体制也在90年代后期发生了重大转换。1998年国务院将原“电力工业部”撤销并在此基础上成立了“国家电力公司”。2002年，国务院再次对我国的电力体制改革进行了总体部署，将改革的目标明确规定为：“打破垄断，引入竞争，提高效率，降低成本，健全电价机制，优化资源配置，促进电力发展，推进全国联网，构建政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系”。2002年12月，国务院正式公布了以“厂网分开”为中心的电力体制改革实施方案，将国家电力公司一举拆分为11家新公司，从而标志着“政企一体化”传统模式的终结和电力企业公司化独立运营的开始。然而，随着市场经济体制改革的不断深入，尤其是加入WTO之后国外资本将大举进入中国能源领域，中国的电力企业正面临着前所未有的严峻考验。为此，本文拟以国家电力体制改革的有关政策为指导，以本人供职的北京电力公司作为考查样本，就如何重新构建我国城市电力客户管理服务系统进行初步探讨。 作者力图运用现代组织理论、服务关系管理和流程再造理论的一般方法，在分析电力行业特殊性和电力客户管理服务现状基础上，提出重构的基本原则、设计思路以及城市电力客户管理服务系统的构建方案。