随着我国经济的快速发展、金融体制改革的不断深入和居民收入的不断增加，居民对银行金融服务的需求也日趋多元化，商业银行零售业务进入了快速发展阶段。伴随着电子信息技术在商业银行中的广泛应用，商业银行发展零售业务具有良好的机遇和巨大的发展空间。相对于传统的银行业务，银行零售业务因其在发展过程中具有风险分散、资本消耗低、客户稳定性强、市场空间广阔等众多独特优势，已本文通过梳理国内外学者对银行发展零售业务的理论研究成果，概括了银行零售业务的概念、内涵、种类、特点、产生基础以及发展趋势，分析银行零售业务在商业银行利润创造过程中的地位，探讨商业银行发展零售业务对商业银行资产流动性、风险大小、盈利模式等方面的影响。在此基础上，本文结合江苏银行的发展现状和内外部环境，对江苏银行发展零售业务进行了SWOT分析，探讨江苏银行发展零售业务的优势、劣势、机遇和挑战，并从我国商业银行体制、金融监管体制、市场结构和法律法规等多个方面分析江苏银行发展零售业务的困难和障碍。针对江苏银行发展零售业务的现状分析和SWOT分析的结果，借鉴国内外商业银行发展零售业务的经验教训，从SO策略分析、WO策略分析、ST策略分析以及WT策略分析四个角度对江苏银行提升零售业务竞争力的策略进行了设计。进而提出具体实施措施从而为江苏银行发展零售业务，提升零售业务竞争力提供了工作思路和针对性的政策建议。