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IT服务提供商的主要功能是建设一定规模的基础设施,为用户提供企业级IT服务。其主要工作内容是：以最低的人力、物力资源成本维护满足用户要求的IT服务。因此,IT基础设施建设对IT服务提供商的商业利益最大化起到至关重要的作用。早期的IT基础设施建设过程完全以技术标准核心,比如只考虑IT服务的可用性、时延、抖动等方面。所有这些技术参数通常以服务等级目标(Service Level Objects, SLOs)条款的形式,出现在服务提供商与用户之间签订的服务等级协议(Service Level Agreem