流程银行的概念来源于银行流程再造,尽管流程再造并不是从金融业中发起的,它在金融业中的实践探索和理论探索也远远滞后于其他行业,但是随着金融信息化、国际化和自由化的发展,商业银行客户需求多样化的趋势日益凸显,为了在国际竞争中处于领先地位,国际上的各大商业银行纷纷开始实行流程银行建设,而流程银行在国际金融行业界也已经比较成熟。自从中国银监会主席刘明康在国内正式提出建设流程银行这一理念之后,中国商业银行业也都在理论和实践上进行了一定的探索,有一部分商业银行也都在相关的会议上明确提出了加强流程银行建设的工作。但是,由于起步较晚,目前我国的商业银行还没有一个完整的流程银行建设非常成功的实证可以借鉴,所以,不管是商业银行本身,还是对商业银行起到监管作用的国家相关部门,对于流程银行这一新兴的模式的具体建设途径和方法还缺乏统一的认知。本文第一章从国内外商业银行流程银行建设的背景谈起,继而分析了商业银行加快流程银行建设的意义所在。第二章描述了集约化经营理论、流程再造和流程银行的理论,精益理论和六西格玛理论的具体内容,而后提出中国商业银行需要在文化,流程,人员,工具,技术等各个方面提高和加强,用集约化理论,精益的理念,和六西格玛的理论打造一流的现代化的流程银行。第三章着重论述了国内商业银行打造流程银行可获得的优势。第四章和第五章分析了流程银行建设过程中所面临的难点和具体的解决措施。最后以C银行柜面业务流程再造为实证分析,结合C银行的具体操作方式,提出通过影像拆分、工作流、和切片处理等新技术,利用外包录入集约化采取工厂生产方式进行后台作业生产,重新设计改造柜面业务的作业流程,并结合C银行后台中心业务流程创新中依然存在的问题和解决方案的分析,深入讨论了商业银行柜面业务在流程再造过程中的方法和具体路径,从而为国内商业银行全方位,多层次的实施业务流程管理创新提供借鉴。