当前,随着我国城市化进程不断加快和城市人口快速增长,建立以公共交通成为各大城市解决交通问题的重要途径,也是确保整个城市可持续发展的正确选择。城市轨道交通作为基础的公共交通服务领域之一,发展程度直接反映了城市的出行条件,其服务质量的高低同时也反映出城市交通的整体发展水平。沈阳地铁集团有限公司运营分公司地处东北地区的中心城市沈阳市,提升公司服务质量不仅提升自己的品牌,也是城市发展的一张名片。本文针对沈阳地铁运营分公司服务质量进行分析并提出改进措施,对该企业今后的发展具有重要的实践价值,同时,以沈阳地铁运营分公司为案例的探索性研究对今后新建线路乃至其他兄弟城市轨道交通行业的服务质量、水平等方面也具有一定的参考价值。论文针对沈阳地铁集团有限公司运营分公司的服务质量等当前情况进行介绍,采用步行穿越审计法对沈阳地铁服务质量乘客满意度进行测评,通过进行问卷调查的编制,以乘客的视角对乘客和工作人员分别进行调查,对乘客和工作人员的问卷调查数据统计,将乘客和工作人员满意度结果否定程度高的服务项目进行分析、梳理和归纳,着重分析问题产生的根源,以及问题影响的范围和程度,同时对乘客和工作人员的满意度结果进行对比分析,并以乘客的角度对如何改进提高服务质量进行探讨,最终找出提升沈阳地铁运营分公司服务质量的有效途径。