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手机近端支付具有携带方便、操作简单、支付快捷等诸多特点,人们通过手机终端,便可以完成消费结算的过程。手机近端支付作为一种新的支付选择,越来越受到消费者的青睐。
本研究参考了手机近端支付相关研究报告及科技接受模型、创新扩散理论及认知风险理论,建立了手机近端支付用户使用意愿的影响因素模型,模型中包含有用性认知、易用性认知、风险认知、经济成本认知四方面因素。论文对96份前测问卷依次进行了鉴别度分析、建构效度分析和信度分析,根据分析结果对模型进行了相应调整,形成了正式问卷。利用问卷星和人大经济论坛双平台,最终回收有效问卷222份,首先对有效样本进行了描述性统计分析,然后进行了验证性因子分析,发现理论模型与样本数据有较好的适配度。接下来对理论模型进行了整体适配度分析和路径系数检验,通过建立误差项之间的关联,修正了理论模型。最后通过T检验和方差分析考察了不同用户属性在手机近端支付使用意愿的各影响因素的差异情况。
研究结论显示,影响用户使用手机近端支付的因素中,最重要的因素是有用性认知,其次是易用性认知,然后是经济成本认知、交易速度认知、风险认知、相容性、消费者创新性,而交易便利认知没有显著影响。男性用户与女性用户在消费者创新性方面有显著性差异,整体而言,男性用户比女性用户会更早的使用一项新科技产品。不同年龄的用户,在有用性认知、相容性和经济成本认知方面有显著差异,18-25岁用户对手机近端支付有用性认知最高,同时18-25岁用户认为使用手机近端支付与其原来的支付习惯相一致的程度最高,18-25岁及25-30岁用户认为使用近端支付的经济成本更低。学生和上班族在相容性方面有显著差异,学生群体比上班族群体更偏向于认为手机近端支付能更好的融入其生活方式。
根据研究结论,本研究提出了以下四方面的发展建议:积极开展手机近端支付体验营销活动;开展优惠活动,降低手机近端支付初次使用成本;注重手机近端支付安全建设与安全营销,打消用户顾虑;政府支持对手机支付的发展十分重要,近端支付服务提供商可加强与地方政府的合作。