互联网环境下中国民生银行信用卡营销策略优化研究

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随着我国经济的快速发展,互联网战略上升为国家战略,互联网金融从最初的支付领域已经渗透进银行业务的各个方面,信用卡业务也不例外。面对这一形势中国民生银行信用卡营销进行了多种尝试和调整,在转型的路上还有很多问题亟待解决。本文对信用卡方面国内外的研究理论进行了汇总研究,又对互联网金融理论、互联网+理论进行了研究,在此基础上对标民生银行信用卡营销现状进行了分析,发现在目前营销中存在的产品同质化严重、价格方面成本高且定价策略过于刚性、促销活动难以触动客户痛点、服务缺乏连贯性、渠道过于单一等问题。运用PEST与波特五力模型对民生银行信用卡营销的宏观、微观环境进行了分析,发现虽然面对互联网金融和同业竞争白热化的双重挑战,但仍然拥有巨大的发展潜力。又经过SWOT分析民生银行信用卡营销的优势与挑战,明确其自身品牌效应、资金优势、风控能力等优势,流程复杂、互联网科技结合不足等劣势以及当前政策越来越规范、大数据技术将带来的精准化营销、同业乃至替代品的竞争将更加激烈可能等机会与挑战。采用SWOT矩阵模型确定SO增长型策略和ST多样化策略作为优化方向。在SWOT分析的基础上运用STP理论进行市场细分、选择及定位。确定20-50岁中高端收入人群为主目标群体,通过精细化客群划分对应特色产品,提高产品与客户的契合度,以提高销售成功率。后对标6P理论在产品的匹配度、灵活的定价方式、寻找客户真实需求的促销、多样化营销渠道、紧跟国家政治经济发展方向的选择和全流程连贯的客户服务新体验几个方面进行策略优化。为优惠策略的推行提出了组织、资源、制度、机制四个方面的保障措施。文章始终关注于实践视角,对整个策略的研究更注重实践意义,融合互联网+特点的金融产品营销策略对当前民生银行信用卡营销策略具有明显的优化价值,也能为同业解决类似问题提供借鉴和参考。
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