近年来,为了落实“互联网+教育”发展理念,推进高校管理和服务方式转变,高校在智慧校园建设过程中,纷纷搭建覆盖校园业务集中办理的一站式业务平台,推行“最多跑一次”服务。高校推行一站式服务的前提就是要打破高校原有信息生态,对现有业务流程进行梳理,在管理上实现高校现有管理职能的再分配,在制度上实现业务流程优化与标准化,在技术上实现数据共享与安全,构建智慧校园环境下适合一站式服务的标准化业务流程。调查发现高校一站式业务流程存在着:缺乏统一规划和总体设计,运行管理和后续优化跟进不及时,缺乏滚动发展的整体演进技术路线等问题,影响了业务流程优化的质量与一站式服务的应用。为了解决高校一站式服务中存在的问题,确定高校业务流程设计的核心要素,构建高校业务流程设计的基本方法与实施步骤,为高校一站式业务流程设计提供参考规范。本文分别采用文献分析法、问卷调查和访谈法、专家咨询法和实证研究法开展研究,首先分析了国内外流程设计研究成果和当前主流的一站式业务设计方法;然后,从高校推进一站式服务的措施和采用的技术架构等方面分析了高校一站式业务服务的建设背景,并对三所高校的师生开展问卷调查和访谈。接下来,借鉴PDCA理论和BPMN2.0标准,提出了高校一站式业务服务系统的功能层和技术层设计要点,设计了高校一站式业务流程的设计模型。最后,采用专家咨询法对模型进行了科学性修订,并在某高校结合一站式服务流程设计工作,以实证研究法范式对高校一站式业务流程设计模型进行了小范围试用。经过专家咨询和实证研究,本文提出了包括流程管理、数据管理和业务管理三个核心,涵盖需求分析、模型设计、流程优化、流程执行和业务对接五个步骤20个环节的高校一站式业务流程模型,经过某高校试用检验,发现该模型可以较好规范流程设计内容,提高流程设计效率的作用。文章最后总结了研究的过程,分析了因流程设计周期与范围原因,研究中存在试用范围有限等不足问题,提出了高校智慧校园建设重一站式服务未来发展方向。