挂号、候诊、支付等的排队时间长是医院服务中的大问题,医院也采取了很多方法来改善这些问题,但效果不佳。这些问题不仅加剧了患者的焦虑心理容易造成矛盾纠纷,而且大量患者聚集在一个小空间也更容易造成院内的交叉感染。我的研究目标是希望通过新技术、新方案解决或缓解医疗过程中的这些服务难点,特别是各类长时间排队的问题,让患者可以轻松就医、舒适就诊。医院原有的门诊服务流程比较繁杂,典型流程包括挂号-就诊-收费-检查-就诊-收费-取药等过程,因为需要手工操作,过程中的挂号、就诊、收费一般都需要较长时间的排队,同时,在就诊过程中,患者需要在医生、收费处、检查科室及药房之间来回奔波,非常不方便。利用移动互联网技术,设计医院门诊服务流程的优化重构,主要是通过线上线下服务的分离,让预约、挂号、支付、查报告等能够纯信息手段处理的服务,可以由患者在手机上在线实现,从而省略这些本来需要在医院排队由人工来处理的流程,实现改善就诊体验的目的。医院服务涉及内容很广,可改进或可重构的服务流程有很多,基于移动互联网技术,解决医院服务、患者就诊过程中的痛点、难点是一个全新的领域。我结合医院实际应用需求以及医院信息化的特殊性,挑选了相应的互联网平台及技术,实现了基于微信的医疗服务系统,并协助医院实现医疗流程再造。系统研究过程中采取了用户群体最广的的微信平台作为用户交互界面,技术上选择了可跨异构系统的Web Service及Html5,产品设计上采用SAAS模式。系统完成内测后,选取了两家医院上海市第一妇婴保健院及上海市儿童医院,形成的原型产品分别在这两家医院进行了实际应用测试,通过该医疗服务系统,患者可以直接通过手机微信完成预约、挂号、候诊、查报告等原来需要到医院现场才能完成的各类医疗服务,实测结果表明,医院在为患者服务过程中的就诊效率、方便性等方面都有很大的改善,系统达到了预期效果,用户反映良好。