【摘 要】
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当今中国通信市场竞争日益加剧,任何电信运营企业拥有一批长期且稳定的有价值客户都能使企业站在市场竞争的制高点,使企业取得优先业务发展的竞争优势。本文研究CDMA业务的客户维系与挽留策略与方法,对中国电信企业的市场竞争和业务发展具有重要的理论意义与实用价值。中国电信在并购中国联通CDMA业务以后,运营初期面临大量的客户流失问题。该问题严重制约了中国电信企业的发展,对中国电信开拓新的移动业务带来严峻的挑
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当今中国通信市场竞争日益加剧,任何电信运营企业拥有一批长期且稳定的有价值客户都能使企业站在市场竞争的制高点,使企业取得优先业务发展的竞争优势。本文研究CDMA业务的客户维系与挽留策略与方法,对中国电信企业的市场竞争和业务发展具有重要的理论意义与实用价值。中国电信在并购中国联通CDMA业务以后,运营初期面临大量的客户流失问题。该问题严重制约了中国电信企业的发展,对中国电信开拓新的移动业务带来严峻的挑战。本文以客户关系理论为基础,在分析中国电信CDMA业务中存在的客户流失及其管理问题基础上,
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