房地产行业发展显示:自1998年以来,我国房地产市场快速发展,房地产行业已经快速成长为国民经济支柱型产业,房地产业快速增长、高利润率和行业进入门槛低,使得大量热钱进入住宅房地产业,住宅房地产开发呈现产品同质化、营销推广方式同质化、营销模式同质化等特征,住宅房地产竞争日趋同质化和白热化,住宅房地产企业急需营销理念更新。2004年,伯德·施密特博士(Bernd H.Schmitt)提出体验营销,认为:世界经济进入体验经济时代,企业需要将营销的重点,侧重于客户群的体验上,关注客户自我实现需求,而不是单纯产品功能和效益的诉求。体验营销理念的出现,使住宅房地产企业从日趋同质化竞争中摆脱出来,体验营销逐渐成为住宅房地产企业热门营销理念,但住宅房地产企业对体验营销理念认识存在偏差。本章从体验营销理念产生背景及发展历程出发,并依据体验营销相关理论要求,对住宅房地产企业运用体验营销理论进行营销流程设计,并对体验营销在住宅房地产业的完善和改进提供对策。