产品的维修属于产品的售后服务范畴。售后服务的好坏关系到企业的形象和用户满意程度。目前，企业在用户接受与产品的维护维修方面做了大量的工作，最主要、最直接的指导就是产品的维修手册。然而，由于对维修的指导缺乏灵活性、不直观且查找困难，其信息更新慢或者根本不更新，用户在产品的维修方面遇到很多困难。企业信息化和网络技术的发展给产品的维修服务提供了新的机遇和环境，使得企业与用户的异地信息交流变成可能和容易，而且具备实时性、正确性和直观性等特点。基于网络的产品维修服务和远程故障诊断技术已成为当今研究的热门话题，是解决目前产品维修服务所面临问题的最有效途径和方法之一。 本论文对产品维修向导系统的几个部分：包括产品维修向导系统的体系结构、故障诊断、维修工艺的自动生成、资源信息查询和可视化引导的有关技术进行研究；根据WEB技术B/S模式结构和产品维修过程提出基于网络的产品维修向导系统的体系结构；介绍了维修向导系统的具体实现中的一些主要技术和产品故障数据结构、拆装顺序数据结构的设计以及这些数据表的原始数据获得方法；对产品故障诊断采用的决策树方法作了介绍；重点对产品故障诊断和产品各零部件的拆装顺序关系以及资源信息的查询进行了实现；针对轿车卡板式门锁，开发了产品维修向导系统的实例。