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目的现行的企业医疗卫生体制,暴露出一个越来越明显的问题,就是对消费者的反应性差,不同程度地影响着医疗卫生服务质量和公平。调查研究企业医院反应性,在非健康领域改善和提高企业医院服务能力、扩大企业医院服务能量,提高工作人员的服务品质,更好地满足群众多层次、多样化的医疗卫生服务需求,同时努力建立一个用以监测医院是否取得了预期目标和绩效的循证手段,为决策者制定和调整政策策略规划提供所需的证据。方法依据WHO提供的测算方法,利用关键知情人物调查问卷对企业医院卫生服务提供者和卫生服务利用者共248人进