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贵阳医学院附属医院门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。门诊患者至少要排5次队（挂号、候诊、划价、付费、取药），付3次费（挂号费、药费、辅助检查费），造成门诊出现大量排队、“五长一短”现象。在院检查过程繁琐，多次往返于医院；且门诊大厅标示不清、导医不足，致使医患矛盾紧张。本文通过建立贵医附院客户满意度调查表，依据患者对医院门诊的满意度得分找出门诊流程中急需优化的流程。基于客户满意度的门诊流程优化更着眼于服务对象的个体特点和服务内涵的深化，更能从客户的角度找出门诊传统流程的根结所在。依照运用人本主义原理再造门诊流程、依托信息技术优化门诊流程的优化思路，本文主要采用系统化改造法，即消除（Eliminate）、简化（Simply）、整合（Integrate）、自动化（Automate）ESIA基本原则对贵医附院们流程进行优化改造。