六西格玛和精益生产管理是当下提倡的高效的管理模式。精益在高效基础上,大大降低了生产耗用成本、六西格玛则注重于安全高效稳定以及质量的把控性,同时在质管方面表现极佳。伴随实践管理和理论的共同推动下,只用于单一方法,则会出现难以扩延的问题,难以解决本身存在的局限性,而理论意义上考究。精益和六西格玛则更为互补,上世纪末端,人们逐渐深入探究如何将二者结合,取其精华,扬长避短,已达到更好的效果。世纪初,两者的理论基础框架形成,同时通过实践探究获得了大量成果。虽然精益六西格玛起自于生产管理,与其他管理流程同样适用于服务业。国外的绝大多数的服务性行业同样运用精益六西格玛的管理方式,获得了傲人的业绩及良好的客户满意度。然而国内,精益六西格玛的管理模式并没有在服务行业中得以施展拳脚,本文用意在于探究如何运用精益六西格玛管理提高A铁塔公司的服务水平。随着A铁塔公司的不断壮大以及顾客对铁塔公司服务质量要求的不断提升,A铁塔公司越来越关注服务质量的问题,因此A铁塔公司开始深入服务质量项目的管理,借助精益六西格玛理论指导铁塔公司服务质量的提升与运用。本文首先阐释文章的研究背景与意义,整合分析既往文献对精益六西格玛理论的应用,介绍文章的研究主要内容以及研究方法;其次从精益管理理论、精益六西格玛思想分析建立本文研究的理论基础;最后,旨在通过A铁塔公司案例进行探究,分析精益六西格玛的理论意义和应用实践在铁塔公司服务质量管理的可行性,同时结合调查数据分析铁塔公司存在的问题以及精益六西格玛理论在铁塔公司服务质量的完善;而且本文借助DMAIC方法论,借助定义、测量、分析、改进、把控等五个阶段来探析精益六西格玛在铁塔公司的应用情况;最后结合本文的研究结论,提出铁塔公司服务质量管理的展望。