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近年来,越来越多的供应链金融(SCF)客户开始使用中国内地和香港电子商务平台提供的供应链金融服务。这就需要开发高质量的新的SCF电子平台服务,以适应不同SCF电子平台客户的需求。在SCF的文献中,将银行的NSD能力价值转化为SCF电子平台服务的感知利益和客户满意度的实际困难仍然没有得到解决,也没有得到充分体现。本文具体目标是:识别银行在SCF电子平台服务中NSD能力的各个维度,以及银行NSD对SCF电子平台服务的影响机制,以满足SCF电子平台客户的需求,包括SCF电子平台核心企业和融资客户的需求。提出了两个相关的重要问题来揭示影响机制:(1)银行在SCF电子平台上的NSD能力如何影响SCF电子平台客户的关系承诺和信息整合?(2)SCF电子平台客户关系承诺和信息整合如何影响他们对SCF电子平台服务的感知利益和满意度?为了识别SCF电子平台服务中的NSD能力,本文运用扎根理论的方法,向39个SCF银行经理和10个SCF电子平台客户收集定性数据,以确定NSD能力的4种主要类型,这些能力在Q分类调查分析中得到进一步发展,并在2家銀行、221家核心企业和221融资客户的配对研究中得到了实证检验。扎根研究和调查研究的结果表明,银行在SCF电子平台服务中的NSD能力由四个不同的维度组成,即SCF电子平台客户知识能力、SCF电子平台技术能力、SCF电子平台协同能力和SCF电子平台风险控制能力。关于SCF电子平台服务中的NSD能力对关系承诺和信息整合的影响,本文在扎根研究和调查研究中发现了SCF电子平台核心企业和融资客户之间的观点差异。从SCF银行和核心企业的角度来看,银行的SCF电子平台技术能力和SCF电子平台协同能力对核心企业的关系承诺和信息整合有着积极的影响。对于这些在整合所有业务流程和信息方面投入巨资的核心企业来说,在决定关系承诺和信息整合时,通常会高度重视银行的SCF电子平台技术能力和协同能力。从SCF银行和SCF电子平台融资客户的角度来看,银行SCF电子平台客户知识能力和SCF电子平台风险控制能力对SCF电子平台融资客户关系承诺和信息整合有着积极的影响。对于这些客户,当银行能够更好地开发电子平台客户知识能力和风险控制能力,通过历史交易信息识别客户的财务需求和控制信用风险时,银行就能更好、更经济地为客户提供服务。扎根研究和配对研究的结果还表明,客户的关系承诺和信息整合对他们的感知利益产生了积极影响,而这反过来又对他们对SCF电子平台服务的满意度产生了积极影响。本文的意义是三重的。首先,在供应链金融电子平台服务结构和三方协议独特的基础上,本文首先对供应链金融电子平台中的四个新服务开发能力(NSD Competence)维度进行了识别。这与以前的研究明显不同,本文通过整合各种利益相关者的观点(即银行和SCF电子平台客户中的多个信息提供者),并能够阐明如何更实际地使用NSD能力维度可以激励不同类型的供应链金融电子平台客户建立关系承诺和强化信息整合。其次,本文首先提出了核心企业和供应链金融电子平台融资客户感知利益的度量方法,然后在考虑了包含关系导向的利益因素的基础上,扩展了SCF电子平台客户群感知利益的研究内涵。第三,本文提出了关系承诺和信息整合对供应链金融电子平台客户满意度的中介验证作用。通过识别和验证关系承诺和信息整合对供应链金融电子平台客户满意度的中介作用,本文率先将社会技术和配置理论扩展及应用到SCF服务创新领域。