2008年到2022年,是国内私人银行业务发展最为迅速的十五年,在这期间,我国私人和家庭的财富大幅提升,财富管理的市场总量指数性增长,高端客户具有更大的营销空间。私人资产的指数性扩增推动了中国财富管理市场发展成亚太乃至世界范围内成长速率最快、最有发展空间的地域。私人银行业务也逐渐发展变成商业银行转型中至关重要的核心业务和新的发展动能,高净值客户当下急需的资产配置服务被更多的金融机构重视,在目前的经济环境下,服务好他们能为各家机构创造更大的价值。我国各家商业银行因拥有稳定的市场评价、完善的业务覆盖面、广阔的客户覆盖面的竞争优势,都在全力争夺私人银行业务的市场占比。G银行的私人银行业务于2008年3月27日正式开展,近十余年的发展期间,推动其目前对于高端客户的经营进入了新进程,目前G银行在个人零售板块稳中有进、利润增长越来越依赖于其与私人银行客户的关系,G银行辽宁省分行的私人银行业务在建设和成长过程中取得了不俗的业绩,分行全部分支机构均开通了私人银行业务,分行私人银行客户数量和金融资产总量近五年均有年均10%左右的增长。虽然度过了钻石期的高速增长阶段,但是与发达国家完善的私人银行业务相比依然存在较大差距,G银行在私人银行业务方面的产品营销模式主要表现为“重营销、轻维护”,这仍然是G银行个人零售业务目前的主要营销理念,这样的客户服务根本不能让高端客户感到满意,也验证了G银行与私人银行客户的关系管理仍处在学习探索的阶段。目前G银行辽宁省分行的私人银行业务迅速发展,但是仍然面临员工专业能力薄弱,高端客群难维护、客户易被挖转等急需解决的问题。本文首先介绍了私人银行业务的研究背景,以此为基础从多个维度对G银行私人银行业务的客户关系管理现状进行了深入研究,通过结合相关客户关系管理理论和对国内外私人银行客户关系管理进行研究总结与评述,深刻分析了G银行私人银行客户关系管理所存在的问题,论文在结合G银行辽宁省分行私人银行业务客户调研的基础上,找出G银行辽宁省分行私人银行业务客户关系管理中存在的问题,并针对这些问题设计与之对应的改善方案,如对客户进行细分管理、私人银行客户服务流程优化、加强市场调研、完善客户信息库、加强私行队伍核心人才的培养建设等,这些措施初步改善了G银行辽宁省分行的客户结构,从而有效加强了客户粘性。通过本文对G银行辽宁省分行私人银行业务客户关系管理的改善方案设计及方案实施,得出的改善方案效果评价证明了完善的客户关系管理方案能够提高业务竞争力,并能够帮助相关营销行业在营销管理中的流程进行规范,具有较高的理论意义与实践参考价值。