违背意图和经济赔偿对信任修复的影响

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信任修复是心理学的重要研究领域。修复受到破坏的信任关系,对于人际关系的维护,组织关系的维护具有重要意义。先前研究者运用不同的语言修复策略或者物质修复策略来研究信任违背关系中信任者对受信者的信任修复效果以及对其再次合作的影响。在经济交换的环境中,经济赔偿的提供被证实是一种比较必要而且充分的信任修复方式,但是目前对于经济赔偿额度大小的不同对信任修复的效果仍存在争议。所以,我们使用独裁者游戏博弈范式,探讨不同额度的经济赔偿对信任的修复效果在信任违背产生的情况下,信任者会将受信者的违背意图看做一个重要因素,并将有关信任违背意图的信息作为一个高标准的评判因素,以建立他们之后合作的信任。所以,受信者的违背意图在后续的信任评估的方面和影响方面发挥了重要作用,在我们此次的实验中用不同的言语说明操纵不同的违背意图,将信任的违背意图分为清楚/模糊/无欺骗三类。我们此次的研究在前面学者已有的研究结果的基础上,采用了不同的实验情景,即在虚拟的情境中和在真实的互动情境中进行了重复验证,并且更进一步地探讨了不同的信任违背意图与经济赔偿对信任的修复效果,期望能够整理现有的研究理论框架并可以进一步地拓宽信任修复的研究范围。此次的研究进行了两个实验来验证我们的实验假设:在实验一中有427名被试参加了在虚拟情景中的独裁者游戏,实验采用了2(信任违背的意图:清楚/模糊))×4(赔偿额度:确切/轻度/中度/过度)的被试间实验设计。实验二有411名被试参加了在真实情景中的独裁者游戏,实验了采用3(信任违背的意图:清楚/模糊/无欺骗)×4(赔偿额度:确切/轻度/中度/过度)的被试间实验设计。结果发现:(1)在提供不同额度的经济赔偿(确切/轻度/中度/过度)之后,信任者的信任水平都得到了明显的提高,但并无显著差别。(2)不同额度的经济赔偿在不同的违背意图下产生的信任修复所表现出信任修复效果并无差异。本研究得出如下初步结论:(1)对于信任者遭到受信者的信任违背是可以通过物质的信任修复策略,提供经济赔偿得到修复。(2)不同经济赔偿的额度大小在不同的信任违背的意图下并没有表现出不同的信任修复效果,即信任修复的在清楚/模糊/无欺骗/的违背意图下没有产生不同的信任修复。我们的研究结果能帮助人们更好的理解经济赔偿对信任修复的影响,有效的解决不同的经济赔偿额度对信任修复的效果,这样有利于指导人们采用更有效的经济赔偿方式来进行有效的信任修复,对现实生活中的信任修复具有参考意义,同时也对产生信任修复的原因进行了更深层的探索。
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