随着经济的逐渐发展,市场的不断成熟,电子商务时代的到来,以生产为中心、以销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心的战略所取代,谁掌握了客户,谁就拥有了市场优势,就能够在竞争中处于不败之地,正因如此,所以现今客户关系管理也越来越受到社会各行各业的广泛关注,怎样处理好客户与企业之间的关系,怎样提升客户服务水平,做到让客户满意,已是当前所有企业管理层所必须解决的问题,服务性企业更是如此,服务性企业的核心就是服务客户,其客户关系管理的水平能够对企业的经济效益产生重大影响。A公司是一家服务性企业,隶属于广州市交通委员会,本文选择A公司客户关系管理进行研究旨在探究其客户关系管理运作情况,为公司客户关系管理的改进提供有效帮助；同时也为类似的服务性企业完善客户关系管理提供有益参考。全文由五大部分组成,首先是对研究背景及意义、研究内容和方法、国内外研究综述进行简要说明,其次是进一步阐述客户关系管理的概念及相关理论；随后针对广州的A公司,从公司简介、公司目前客户关系管理的主要内容、公司现行的客户关系管理系统以及公司现有客户的满意度和忠诚度等方面对其客户关系管理现状进行了较为详尽地分析,继而对A公司客户关系管理中存在的一些相关问题诸如公司员工缺乏以顾客为导向的理念、在客户维护方面不太重视、对客户数据收集和分析所投入的力度不够、客户关系管理与业务流程脱节、客户管理人员综合素质偏低、面对客户的抱怨没能正确处理和友善对待等问题逐一给予了深入地剖析,与此同时,也对导致A公司客户关系管理问题产生的相关原因进行了分析,导致的原因中既有公司软硬件系统支持力度较低、缺乏对客户的细分、缺乏有效的评估及监督机制的原因,也有公司没有成立相应的职能部门、未树立以“客户为中心”的经营理念、未能切实关注客户流失的原因；最后基于前面的研究,提出了改进A公司客户关系管理的有效措施,包括设定客户关系管理目标营销理念、加强A公司客户信息库的管理、营造与客户相互依存的良好关系、培养高素质的营销队伍、加强客户关系维护、建立客户退出管理机制等。