现代市场营销实践证明：在企业中，营销收益的80％往往来自于20％的客户，这些大客户位于客户金字塔的最顶端，他们中有些会为企业带来更大的利润，有些则有更长远的价值。所以，在当今电信市场竞争日趋激烈的情况下，大客户业务因其高利润或长远的价值成为各电信运营商争夺的焦点。 客户关系管理(CRM)是在大量总结前人成败得失和把管理科学中的“客户中心论”作为企业核心经营理念的基础上，把如何实现销售自动化、加强市场营销，提高服务水平并最终提高客户满意度、忠诚度等系列工作程序化，形成的可以应用于各种不同类型企业的客户关系管理系统。电信企业建立大客户关系管理系统，能更好地为高价值客户提供个性化服务，切实提高大客户的满意度和忠诚度，从而吸引和保留更多的大客户，最终提高企业利润。 本文首先阐述了我国电信业市场的竞争新格局，我国电信业的发展趋势和市场竞争特点，分析了我国电信企业大客户经营服务工作现状及存在问题，论述了大客户关系管理对于中国电信业的战略意义。接着，对电信企业大客户进行了分类，研究了电信大客户终生价值的分析方法。然后，对中国网通某通信分公司大客户满意度评估过程进行了实证研究。最后论述了电信大客户关系管理的实施方法，实施难点及障碍，对如何评价电信大客户关系管理的实施效果作了进一步分析。 通过以上论述和分析，可以看出我国电信企业实施大客户关系管理是企业管理变革的过程，在项目实施过程中应充分考虑电信企业的资源状况，重视人的因素，总体规划、分步实施。我国电信企业要加强对大客户客户价值分析应用研究，通过大客户满意度评估工作不断提高电信大客户经营服务管理水平，同时做好大客户关系管理项目实施效果评价工作。