随着我国经济进入“新常态”,金融业尤其是银行业的内外经营环境发生了深刻变化,国内银行正在积极思考和寻找转型发展的路径。国际大银行在20世纪90年代通过流程银行建设实现了转型发展。国内银行已经逐步意识到流程银行建设的重要性,并通过以客户为中心、以市场为导向对业务流程、组织架构、管理体系、信息系统及文化理念等进行优化和再造,以获得在成本、质量、效率、风险、客户满意度和市场反应能力等关键指标上质的突破,从而成为拥有核心竞争力的现代商业银行。本文以流程银行理论为切入点,借鉴国内外流程银行建设的理论研究与应用成果,运用精益管理和六西格玛管理等先进理念,紧密结合浏阳农村商业银行具体情况,为其设计出流程银行建设方案,并希望对农村中小金融机构流程银行建设有所启迪。本文主要分为四个部分,第一部分对研究背景及选题意义加以简要介绍,概述了流程银行理论渊源和流程银行建设的工作方法。第二部分指出了浏阳农村商业银行经营发展中存在的问题,并对银行内外部环境进行了剖析,运用SWOT分析法对银行发展前景、优势劣势以及未来要遇到的威胁和机遇进行了分析。第三部分提出了流程银行建设的目的和原则,总结梳理了国内外银行业流程银行建设的主要方法,设计出以优化业务流程、重塑组织架构和再建管理体系为核心的流程银行建设方案。业务流程方面,对网点服务、信贷业务和产品创新等重要流程进行优化或再造。组织架构方面,建立总行和事业部式组织架构,支行职能向纯业务经营转变,实行后台作业集中化,打造事业部为“利润中心”。管理体系方面,建立全面风险管理体系,进一步推进管理精细化,构建科学的绩效考核体系,重建面向客户和流程的管理信息系统。第四部分指出了流程银行建设应采取的保障措施,并对流程银行建设的效果进行了预测。流程银行建设的稳步推进将促使浏阳农村商业银行服务质效显著提高、内控管理能力明显提升、机构网点运作更加高效、产品创新能力大大增强。