本文针对慢性病逐年高发的现状,结合家庭医疗保健的需求以及移动医疗服务技术的应用,利用服务设计的流程及工具,探索非药物干预类医疗保健服务平台的设计方法,并在设计实践中通过实证研究,对该方法及框架进行了测评和修正。慢性疾病给社会和家庭带来了极大的经济压力和心理负担,老年人和中青年白领作为慢性病的高发群体,对慢性病的预防和治疗有着很大的需求,而非药物干预是一种有效的慢性病防治方式。与此同时,我国家庭结构向着小型化、核心化转变,以家庭为单位的生活方式病对城市居民的健康造成了巨大的影响,家庭成员开始重视对彼此健康状态的关注、监测和干预。因此,以家庭为单位的健康干预作为一种有效的健康管理方式被应用于医疗保健服务中,而智慧医疗、移动医疗的发展使基于智能设备的家庭健康监测和管理成为可能。设计在交叉学科中的应用日益广泛,服务设计已经逐渐被应用于很多医疗保健领域,例如通用电气公司与唐硕合作进行的创新型医疗设备服务设计项目以及Yang Design的医疗检测设备的服务设计项目等。本文基于服务设计的理论研究,并结合目标用户特征和市场背景,总结得出非药物干预医疗保健服务平台的设计流程及方法,在设计实施中,本文通过设计调研的开展收集数据,基于数据分析移动医疗保健市场和居民、专家医师两种服务相关者的需求,并以此为依据,分别对非药物干预医疗保健平台的系统架构、服务流程、服务场景、服务原型进行设计。非药物干预医疗保健服务平台前台系统专家和居民两个部分,分别为专家和居民提供不同的服务,居民可以通过在平台购买线上智能产品和服务,实时监测自身和家人的健康数据,通过专家问诊及时从专家医师那里得到非药物干预方案。专家可以在平台出售服务,根据居民线上购买及使用产品反馈的数据制定服务方案,为居民提供非药物健康干预服务,再根据其服务的数量和质量获得相应酬劳。本文依托于实际项目,目前平台的基本搭建已完成,在多个社区进行了范围试用,测试结果表明了系统整体方案设计合理,简单易用且体验流畅。