近年来,随着服务业的快速发展,服务企业之间人才竞争日益剧烈。但是服务企业员工忠诚度普遍较低、新员工流动比率更是居高不下。探究服务业新员工流失的主要原因,工作不适应位居前列。本文从组织社会化的视角,通过针对北京和上海两城市300多名服务企业新员工的问卷调查,采用相关分析、回归分析等方法,探讨组织社会化与新员工工作适应的关系,并比较毕业生与工作转换者之间在组织社会化过程中的差异性,进而结合实证研究结论得出促进新员工工作适应的管理启示与建议。本文的主要研究结论包括:制度化社会化策略中的社会因素对新员工工作适应影响较大,且对任务掌握、角色清晰和社会整合均有显著影响,制度化策略中的内容因素和情景因素则分别对新员工角色清晰、社会整合有显著的影响;第二,制度化的组织社会化策略对毕业生工作适应的影响要显著强于对工作转换者工作适应的影响;第三,除了开发人情关系以外,新员工进入组织后主动采取的信息与反馈搜寻行为和关系构建行为都对其工作适应表现有显著的积极影响;第四,新员工采取的各种主动社会化行为在组织社会化策略与工作适应之间起正向调节作用。最后,本文从组织社会化的角度为提高新员工工作适应水平提出了几点启示与建议,希望能够有助于服务企业提高新员工的招聘和入职培训收益;同时,也能帮助新员工更好地规划个人职业生涯发展。