宁波数字电视有限公司是一家在宁波地区运营数字电视业务的国营广电企业,随着国家“三网融合”政策的推进,公司体制和结构发生了较大变化,公司的经营理念也出现质的变化,不仅拓展了多项新业务,也积极提高工作效率,增强服务意识,挖掘原有数字电视业务潜力,使商业客户数字电视安装业务量大幅增加,以前原始、低效的管理方式已经不能适应公司业务开展的需求。为了提高对商业客户数字电视安装的工作效率,增强公司对客户服务能力,宁波数字电视有限公司需要一套软件系统,以用来管理商业客户数字电视安装流程。本文通过对宁波数字电视公司商业客户数字电视安装工作流项目建设过程的全面分析,阐述了工作流系统的工作原理,以及项目管理方法在信息系统开发项目中的应用;文中以此工作流系统项目建设为例,探讨了项目的启动和项目的范围管理、进度管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理的过程和方法。最后以项目的实际效果证明了,在企业信息化建设中的流程管理系统建设方面,工作流技术和项目管理方法在企业实际应用的可行性和有效性。目前,在“三网融合”的大背景下,许多的国内广电企业都在积极开展信息化项目建设,此项目建设过程中应用的技术方法和管理经验值得各广电企业参考和借鉴。