第三代移动通信技术已经在国内广泛应用,日益激烈的市场竞争要求运营商必须重视客户感知。客户感知是客户对网络质量的主观感受,是客户对网络的满意程度,影响着客户对运营商的选择。只有及时掌握客户感知,快速解决影响客户感知的网络问题,才可以保证网络质量优异及运营商的市场主导地位。当前运营商内部移动网络规模不断扩大,网内数据流量激增,各种业务不断涌现,新形势下对网络优化工作提出了更高要求,网络优化中传统的测试方式已不能反映出客户的真实网络体验。因此需要一种新的优化测试手段来衡量大众客户真实网络体验并诊断网络优劣。本论文参考当前业界客户感知衡量手段研究和发展情况,设计并实现了基于商务终端的客户感知测试系统,提供一种可以让大众客户主流商务手机使用的便携测试手段,并支持常规各项业务的测试。首先,基于客户感知关键理论,结合移动通信网络实际情况和大众客户基于商务终端业务的使用特性,进行了客户感知测试项和事件类型的设计,建立了多维客户感知测试的评估模型,输出了客户感知的综合评估方法;然后,设计了基于商务终端的客户感知测试系统,构建了系统的总体架构,数据库情况,对系统的设计目标进行了详细分析;接下来,根据作用的不同该系统划分为基于商务终端的客户端测试功能部分和后台多维数据融合分析部分,并对这两部分测试算法、关键功能模块进行了分析和实现。最后,将基于商务终端的感知测试系统应用到全省网络优化工作中,评估了目前各地市网络的整体运行情况,分析了不同数据维度关联后影响网络质量的相关因素,定位了问题点并制订相关解决方案,测试和试验结果表明该客户感知测试系统可以提高网络优化工作的整体效率。本论文设计的感知测试系统已应用到网络优化的实际工作之中。