随着天津市的经济建设与发展,国务院把规划和发展滨海新区作为国家发展战略的重要组成部分,明确了天津港在环渤海的重要地位,天津电子口岸经过完整的市场化运作,整合了原有的天津口岸信息化资源而组建的高科技公司,具体实施天津口岸的“大通关”战略,推动电子口岸建设,提高口岸工作效率,遵循采用先进的理念和方法来提高IT管理水平的思路,为了解决所在的天津电子口岸在IT服务过程中的问题,提出了“基于ITIL的天津电子口岸IT运维服务体系构建与实施研究”的课题。本文首先是对IT服务管理理论和ITIL规范进行了讨论,其次是对天津电子口岸的整体话建设和服务情况进行介绍和总结,然后对现有的天津电子口岸IT服务工作进行分析和研究,归纳出所存在的具体问题,结合未来信息化应用发展的特点和趋势,以现有的天津电子口岸IT运维服务体系构建和实施为例,提出一套对于适合天津电子口岸服务管理解决方案,该方案对天津电子口岸IT服务管理体系框架进行了阐述,对IT服务平台、信息系统安全运行服务体系和IT运维服务应急体系建设的要点进行描述;最后提出了部署和实施该IT运维服务体系的方法。IT运维服务管理理念和方法的引入,将大大提升电子口岸IT服务管理效率和水平,为实现一流电子口岸平台,构筑一流服务支撑体系提供强大的支撑.由于电子口岸系统的IT服务具有的共性特点,本文的研究对于其它电子口岸单位建设IT服务体系具有一定参考意义,为促进电子口岸项目在全国顺利推广、保证各项业务正常运行提供了有力的支持。