线下服务场所是消费者在线下消费活动中必然会光临的服务场地,在线下服务场所中,消费者除了与企业和员工接触外,还不可避免的要与场所内其他顾客产生直接和间接的接触。而服务场所内不良行为频发,势必会给企业、员工及同属顾客(场地内其他顾客)产生负面影响。如何管理和监控服务场所的不良行为,是企业必需要面对的一个问题。前人对于不良行为的研究,都是从企业的角度出发,探究不良行为的影响因素和不良后果,极少有研究者从同属顾客的角度出发,探讨同属顾客能为管理和监控服务场所的不良行为做出哪些积极贡献。事实上,针对服务场所的不良行为,大部分消费者都有过劝阻的经历。所以本文从同属顾客的角度出发,探讨服务场所不良行为情境下,同属顾客劝阻行为的影响机制。本文参考前人的研究,基于具体的不良行为情境,以计划行为理论、公平理论、自我效能理论、道德认知发展理论为基础,以影响因素——劝阻意愿——劝阻行为为主线,构建了劝阻行为的影响机制模型,并提出自我效能、感知损失、道德认知水平与劝阻意愿、行为内在关联机制的研究假设。本文通过问卷调查的方法进行了实证研究,收集了359份问卷,运用结构方程等统计方法对模型进行验证。通过理论探讨和实证分析,本文主要得到以下结论:(1)感知损失会正向影响劝阻意愿及劝阻行为,劝阻意愿在感知损失对劝阻行为的过程中起部分中介作用;(2)顾客对劝阻不良行为的自我效能会正向影响劝阻意愿及劝阻行为,劝阻意愿在顾客对劝阻不良行为的自我效能到劝阻行为的过程中起部分中介作用;(3)道德认知水平会正向影响劝阻意愿,劝阻意愿在道德认知水平与劝阻行为间中起完全中介作用。最后,本研究也从个人、企业以及国家层面,对鼓励和运用劝阻行为来消减不良行为的负面影响提出了针对性的建议。