忠诚的顾客是企业发展和生存的基础，是企业取得价值和收益的源泉。因此，研究如何提高企业的顾客忠诚度对企业具有重要的现实意义。老字号是指久经历史考验、得到消费者认可、拥有自己独特的产品与服务，在长期市场竞争中凭借其商品和服务的优质性、独特性和良好的信誉及鲜明文化背景与文化底蕴而生存下来的企业。但是随着时代的变迁，市场竞争的加剧，许多老字号企业都陷入了经营困境，顾客流失严重，甚至有的老字号企业已经破产。基于以上原因，本文以锦州老字号食品加工企业为研究对象，探讨了影响老字号品牌企业顾客忠诚的因素。首先，本文通过对相关文献的阅读、研究，结合老字号品牌企业自身的特点，将产品质量、服务质量、文化、消费情境作为老字号品牌顾客忠诚的影响因素，并构建了理论模型。其次，通过调查问卷收集数据，运用相关数据分析软件对收集到的数据进行实证分析，得出如下结论：老字号品牌的服务质量对态度忠诚、行为忠诚和顾客满意都没有显著的影响；老字号品牌的产品质量对行为忠诚和顾客满意有显著的正向影响，对态度忠诚没有显著的正向影响；老字号品牌的文化对态度忠诚和顾客满意有显著的正向影响，对行为忠诚没有显著的影响；老字号品牌的消费情境对态度忠诚、行为忠诚和顾客满意都没有显著的正向影响；老字号品牌的顾客满意对行为忠诚有显著的正向影响，但是对态度忠诚没有显著的正向影响。最后，本文根据研究结论对老字号品牌企业提出了一些建议，并指出了本文的研究局限和研究展望。