长期以来,由于我国经济社会发展和国家宏观医疗卫生政策不协调,加之社会环境、医疗机构、医务工作者和患方等诸多因素的影响,医患关系出现紧张的态势,这不但影响医疗服务的整体质量和医院正常的运营秩序,同时也损害患者的切身利益,不利于构建和谐社会。本文从新医改入手,综述国内外医患关系的研究现状,运用社会冲突理论、信息不对称理论以及危机管理理论为基础进行研究,并以重庆市C医院医患关系为例进行取证调查,采用案例分析法和定量研究法,分析其存在的医患矛盾成因。结合调查结果,从医院方、患者方及外部因素的角度对医患不和谐因素进行阐述。同时,根据我国医患关系存在的问题进行分析,并提出可行性建议。文章包含五个板块:第一板块,阐明选择该论题的背景、目的和意义。从研究背景中,我们发现新医改让医疗知识普及率上升,群众体验到新医改的好处,看病就医时的素质也越来越高。与此同时,通过整理新医改政策相关材料,整理出新医改对我国医患关系的影响,并提出研究的目的在于新医改背景下医患关系问题如何改善。通过对国内外医患关系研究现状分析,发现医患关系问题产生的基础及完善对策,厘清研究的内容、框架和研究方法。第二板块,阐述本文运用到的医患关系的相关概念和理论基础,运用这些理论来为医患双方和谐相处提供有力支撑。在社会冲突理论的启发下,医患之间的沟通不当,医患之间的信任降低等,使得医方和患方在社会地位、资源占有、利益分配等方面存在着巨大的分歧,面对这样的问题,我们必须标本兼治,努力搭建协调的医患关系;信息不对称,让我们发现,医生对患者的救治,要让患者充分知晓病情并参与其中,从而降低医患问题;危机管理理论,医院除了预防措施外,让医院在出现危机时,立即反应,确保医疗安全。第三板块,对新医改背景下医患关系的现状分析,首先阐述我国医患关系问题的表现形式,新医改措施对医患关系的影响,同时从当前我国医患关系的主要特征,我们发现医患间的矛盾仍然存在。在分析现行医患关系的处理机制时,不难发现,我国医疗体制改革主要是政府主导,具体职能部门间协调开展。在预防医患矛盾和处理时,医院采取积极态度,同时具备自己的舆情管理机制,预防舆情发生。第四板块,取证调查重庆市C医院医患关系存在的问题,在患者和医务人员间利用随机抽样的方式获取调查对象,利用问卷调查内容进行图表和数据分析,并根据调查对象总体情况获取医患关系情况。从医院方、病患方、外部因素等找到造成C医院医患关系恶化的原因。第五板块,结合新医改政策,首先提升医患沟通能力方面,通过真诚沟通,可以消除患者的顾虑,让医患朝着健康方向发展;信息不对称问题的治理对策,通过构建信息披露制度,规范透明医疗信息服务,促进医生和患者信任,形成彼此共赢;政府主导作用发挥方面,加大政府对卫生事业的投入,推行公立医院改革,完善多层次医疗保障体制建设,为改善医患关系提供新思路。