改革开放以来,我国家电行业经过40年发展取得了显著成绩,不仅满足国内市场需要,而且畅销海外市场。在此过程中,我国出现了一批在国内外市场上均有一定竞争力的家电企业,美的企业即是这些家电企业中的一员。美的主要家电产品品类市场销售份额均居行业领先地位。然而,与其他著名家电企业面临的问题相似,美的集团也面临着市场需求饱和、政策红利消失、新兴技术兴起、消费需求升级等问题,导致企业发展面临“天花板”。究其根本原因,在于美的集团长期依靠规模和价格优势获得竞争优势,而忽视了新时代客户消费需求已经发生了革命性变化,唯有以客户为导向、以满足客户消费需求为目标,通过产品升级获得更能令客户满意的产品与服务才能推动美的集团重塑竞争优势,巩固并提高美的家电产品的市场地位。论文以美的家电产品升级为研究对象,运用文献研究、案例研究法、比较分析法剖析美的家电产品升级策略。具体来说,论文在梳理产品升级与客户导向相关理论与代表性文献的基础上,通过对美的家电产品市场环境、行业地位和技术研发能力的分析,进而利用SWOT分析法对美的家电产品升级能力做详细评估,指出美的集团目前既有条件又有必要对其家电产品系列进行升级换代。基于此,笔者提出了基于客户导向的产品升级策略,并提出实施产品升级策略的保障措施。经过深入分析,论文得出如下研究结论:(1)对美的家电产品升级的SWOT分析表明,美的集团有必要也有能力进行产品升级。(2)美的集团以客户真实需求为起点引导家电产品升级的总体思路是找到并紧跟消费需求与消费场景变化,明确产品升级的趋势与重点,结合技术实现的可能性,制定各业务的产品升级可选择图,逐步提高产品的技术含量与附加值,实现产品升级与产品结构优化。(3)为确保美的家电产品升级策略顺利实施,论文提出从加强客户关系关系、全面提升技术创新能力、持续改进产品生产工艺、建立灵活的经营机制四方面提出保障措施。通过研究美的家电产品升级策略,为美的家电产品塑造竞争优势提供清晰的策略,对其他家电行业产品升级可以起到借鉴作用。