根据传统的帕列托(Pareto)80/20法则，企业80％的利润是20％的顾客创造而来，即使进入信息社会，顾客仍然是决定企业成败的关键因素，由于网络信息透明化，电子商务企业欲在网络建立顾客忠诚度更加不易。如何有效利用信息技术，系统性地建构顾客关系，使电子商务网站更有效率的实现电子忠诚度的提升与利润的赢取，是网络背景下管理科学重要的研究课题之一。　　 本研究的对象是电子商务的一个分支B2C领域，通过实证的方式验证B2C电子忠诚影响因素的具体内容和作用大小，以帮助B2C网站的经营者明确问题的症结所在，从而采取有针对性的措施以促进消费者的持续购买，提高顾客保留率。　　 本文根据顾客对网站逐渐熟悉的心理过程，将电子忠诚影响因素划分为认知基础、经验基础、体验基础和感知风险四大类型，并引入电子信任的要素，构建了B2C网站电子忠诚模型；通过访谈、问卷调查和统计分析来探讨B2C电子忠诚影响因素、电子信任和电子忠诚之间的关系。　　 研究结果显示B2C网站的信息质量、网站导航及互动性、网站声誉和感知风险，将很大程度影响顾客的电子信任，进而决定顾客的电子忠诚大小。本次研究的结果也为E宠商城如何提高顾客电子忠诚提出了一系列解决方案。