电子邮件已经成为人们日常生活中必不可少的交互产品。市场上已经存在了许多邮件系统,每个都标榜着琳琅满目的功能,然而再考虑一下这些的邮件系统的可用性如何,有多少是易用、毫不费力、而且是令人乐在其中的?你会发现很难找到一个真正好用的邮箱。究其原因,是由于在设计收费邮件系统时可能没有考虑到用户。典型的,这些邮箱是设计为执行功能组的系统。虽然从设计的角度来看,他们或许可以有效工作,但是,他们忽视了真实用户将如何使用这个系统。怎样从用户的角度出发,开发易用、有效而且令人愉悦的电子邮件交互产品是本研究的主旨。 本研究首先以观察和专题讨论相结合的方法,搜集web邮件系统用户的真实需求,并进一步在理解用户的基础上将这些需求分为可用性需求和用户体验需求。接着,采用任务分析的方法对现有’web邮件系统进行测试实验,以了解现有邮件系统是否满足了用户的需求,并进一步了解用户使用邮件系统的情况和发现新的用户需求。本研究将实验中发现的问题按照用户体验和可用性的原则进行分析,得出结论是原有的以功能为中心的web邮件系统开发模型,忽视了邮件系统中用户需求的重要性。由此本文提出了以用户为导向的web邮件系统的设计框架。接着在设计实例中应用和验证了这个模型。 本研究突出了在web邮件系统交互设计中用户需求的重要性,并进一步将用户需求归纳为可用性需求和用户体验需求。本研究提出了以用户为导向的’web邮件系统的交互设计的框架,提出了界面设计中的一些基本原则。