随着服务经济的到来，提高服务质量逐渐成为当今企业进行市场竞争的重要手段，为了提高顾客的满意度和企业的市场竞争力，服务供应链系统成员必须采取一定的措施来保证较高的服务质量水平。且随着生活节奏的加快，人们的时间观念越来越强，在保障服务质量的基础上实现快速响应已成为企业所需要具备的能力之一。此外，考虑到现实情况中供应链系统成员的行为因素也会对决策产生一定影响，因此本文将时间偏好和互惠偏好考虑到服务供应链系统进行质量控制研究。
　　本文主要研究了考虑时间敏感和互惠偏好的服务供应链质量控制问题，具体完成工作如下:
　　(1)本文对服务供应链质量和时间敏感及互惠偏好等相关内容进行了相关背景介绍、文献综述和理论介绍，并通过对以往研究成果的整理和分析总结了其中的主要贡献和不足之处，提出本文的研究课题。
　　(2)构建服务供应链质量控制基本模型，在以往研究的基础上加入质量敏感、质量承诺和服务补救等因素，对所构建模型进行集中决策和分散决策求解并做数值分析，探讨质量相关参数对服务供应链质量决策的影响，得出相关结论并总结管理启示。
　　(3)构建考虑时间敏感的服务供应链质量控制模型，将时间敏感因素引入基本模型中，将承诺响应时间作为决策变量之一，对所构建模型进行集中决策和分散决策求解并做数值分析，探讨时间敏感相关参数对服务供应链质量决策的影响，得出相关结论并总结管理启示。
　　(4)构建时间敏感下考虑互惠偏好的服务供应链质量控制模型，引入互惠偏好因素，对所构建模型进行分散决策求解并做数值分析，探讨互惠偏好相关参数对服务供应链质量决策的影响，得出相关结论并总结管理启示。
　　本文提出了服务供应链质量控制的决策方法，考虑了服务补救、质量敏感、时间敏感和互惠偏好等方面的问题，丰富了服务供应链质量管理相关问题的研究，同时也为实际运用提供了解决方案。