【摘 要】
：
企业品牌是顾客对特定物流企业形成的差异化认知,品牌信任则是连接顾客与物流企业的关键因素.本文通过对物流品牌的实证研究发现,顾客对品牌的质量感知等品牌感知因素既可以对品牌信任产生直接影响,也可以通过品牌满意度和品牌情感依恋而间接影响顾客对品牌的信任.此外,顾客的品牌熟悉度会调节品牌价值感知和品牌声誉感知对品牌情感依恋的影响.因此,从顾客对品牌的质量感知、价值感知和声誉感知等方面加强服务以提高顾客满意
【出 处】
：
华人学者营销协会,对外经济贸易大学
论文部分内容阅读
企业品牌是顾客对特定物流企业形成的差异化认知,品牌信任则是连接顾客与物流企业的关键因素.本文通过对物流品牌的实证研究发现,顾客对品牌的质量感知等品牌感知因素既可以对品牌信任产生直接影响,也可以通过品牌满意度和品牌情感依恋而间接影响顾客对品牌的信任.此外,顾客的品牌熟悉度会调节品牌价值感知和品牌声誉感知对品牌情感依恋的影响.因此,从顾客对品牌的质量感知、价值感知和声誉感知等方面加强服务以提高顾客满意度和顾客对品牌的情感依恋是增加顾客信任的必然途径.
其他文献
The significance of organizational innovations to firm growth,industry development,and national competitive advantage has received consistent and extensive recognition from scholars and practitioners.
The tourism industry in Melaka holds huge potential for the state as it is popular for its well preserved culture and heritage.As far as the authors have knowledge on,there have been no prior research
移动互联网情境下品牌可以借助社交媒体的互动性快速与消费者建立强有力的联系.品牌契合研究为理解社交媒体情境下的消费者品牌关系提供了新的理论视角,成为消费者品牌关系领域的又一前沿话题.在探讨“契合”这一概念的跨学科理论背景基础上,本文梳理并综述了社交媒体情境下品牌契合的相关概念、测量、前因以及结果变量等研究成果,并对未来研究方向进行了展望,以期推动该领域的后续研究.
随着信息技术和商业实践的不断发展与消费行为的不断升级,近年来的渠道历程经历了从多渠道到跨渠道到现在全渠道的演化,国内外学者在全渠道的概念界定及全渠道下的消费者行为等方面进行了诸多探索.与此同时,传统的消费情境在新的技术与商业背景下发生了新的变化.消费情境从单一实体商店内的情境扩展至线下线上渠道内的综合情境,消费情境的边界需要扩充,各构成要素的内涵有所丰富.关于消费情境对消费行为的影响作用、消费情境
虚拟偶像作为代言人渐渐走入了大众的视野.本文对国内外有关虚拟偶像广告代言的文献进行梳理.从虚拟偶像作为一个新的代言方式,为人们带来耳目一新的感觉,而学界对其的研究也还正处于初步探索阶段,本文从虚拟偶像的概念、类型、虚拟偶像代言效果及其影响因素等方面对现有研究成果进行了梳理,并在此基础上对该领域的未来研究方向进行了展望.
信息技术的发展、人民生活水平的提高、支付消费方式的改变等都促进了知识付费共享行业的发展.本文以2016年5月上线,仅42天即获得A轮融资的分答为代表,基于Osterwalder商业模式分析框架详细分析其商业模式,并指出目前存在的商业模式局限性,提出相应的合理性建议.
互联网交通服务在中国发展迅速,滴滴出行、优步、神州专车已经成为普通百姓的日常交通选择.本研究从互联网交通服务使用者的角度出发,探讨互联网交通服务平台用户态度之影响因素.研究模型建立在计划行为理论和技术接受模型等相关文献的基础之上,并结合了互联网交通服务的特点.本研究以调查问卷的形式对互联网交通服务顾客进行调查.在本次研究中,总共收集了来自浙江,上海,广东,澳门,福建,安徽,北京等地的374个样本,
网络游戏已成为青少年一项常规且重要的休闲娱乐活动.希望了解是什么内在动机推动青少年花大量时间和金钱在虚拟的网络游戏上.推测青少年通过玩网络游戏过程中获得较高的自我效能,使他们能够暂时逃离现实,所以他们愿意消耗大量时间和金钱在网络游戏上.由此,提出本研究模型:具有较高自我效能需求的青少年通过网络游戏上花费金钱和延长每次玩网络游戏的时间以达到逃避现实环境的目的.为了验证模型,以广东一所高校400名90
仿冒奢侈品的使用已成为全球趋势.近年来,越来越多高收入群体也开始购买仿品,并出现正品和仿品混合使用的趋势.当看到不同社会阶层的消费者使用仿品时,是拉近还是疏远他们与正品品牌的距离?是否会改变消费者对正品品牌的感知奢侈价值及购买意愿?实验发现,当看到高社会阶层的人使用仿品时,高社会阶层消费者,相较于低社会阶层消费者,对该奢侈品正品的感知奢侈价值更高.而当看到仿品使用者来自低社会阶层时,不同社会阶层(
本文从广告诉求与产品类型相匹配的角度,探索了其对绿色产品购买意向的影响,运用解释水平理论阐述了绿色产品类型与广告诉求的匹配对购买意向的影响,并且研究了这种影响的作用机制,试图从理论上为企业更好地开展绿色营销活动提供相应的营销对策,以促进企业绿色产品的销售,为实现可持续发展做出应有的贡献.通过本文的研究,得到如下实验结论:(1)产品类型与广告诉求的匹配对信息处理流畅性以及绿色产品购买意向确实存在着显