【摘 要】
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近年来,校园公共单车普及开来,如何提高客户忠诚度值得研究。本研究选取已普及校园公共单车的北京理工大学珠海学院为研究区域,研究校园公共单车客户忠诚度的影响因素,共搜集
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近年来,校园公共单车普及开来,如何提高客户忠诚度值得研究。本研究选取已普及校园公共单车的北京理工大学珠海学院为研究区域,研究校园公共单车客户忠诚度的影响因素,共搜集到392份有效样本。结果表明,校园公共单车的感知质量和感知价值正向影响消费者的品牌偏好、客户满意度和客户忠诚度,而品牌偏好和客户满意度也对客户忠诚度起到了部分中介作用,其中品牌偏好的作用更强。
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