【摘 要】
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针对电力客户“缴费难”的问题，将广泛使用的ATM自助服务模式引入电力企业客户服务中去，提出了一种全天候、方便灵活的新型服务窗口-自助缴费终端。该系统在昆明供电局的应用，实现了电力客户从购电、缴费、账单查询、业务广告宣传等整个工作流程信息的一体化，大大减轻了窗口服务人员的工作压力，丰富了了客户缴费模式，实现了先进技术手段与服务创新的融合。
【机 构】
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云南电网公司昆明供电局 昆明 650011 云电清华同方科技有限公司 昆明 650106
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针对电力客户“缴费难”的问题，将广泛使用的ATM自助服务模式引入电力企业客户服务中去，提出了一种全天候、方便灵活的新型服务窗口-自助缴费终端。该系统在昆明供电局的应用，实现了电力客户从购电、缴费、账单查询、业务广告宣传等整个工作流程信息的一体化，大大减轻了窗口服务人员的工作压力，丰富了了客户缴费模式，实现了先进技术手段与服务创新的融合。
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