【摘 要】
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消费者媒体信任是商家盈利和持久生存的基础,受到国内外学者的普遍关注.本文梳理了在线购物和社会化媒体营销的相关研究文献,以社会化媒体情景为背景,分析了影响消费者对信息传播媒体信任的因素,并搭建了媒体信任影响购买意愿的整合框架.本文认为,消费者对不同社会化媒体持有不同的信任态度,这种信任度一方面能直接提高顾客的购买意愿,同时也能通过提高消费者的感知质量促进购买意愿.消费者对商家信任、自身信任倾向以及商
【出 处】
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香港城市大学,中国石油大学,加州大学河滨分校,伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校
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消费者媒体信任是商家盈利和持久生存的基础,受到国内外学者的普遍关注.本文梳理了在线购物和社会化媒体营销的相关研究文献,以社会化媒体情景为背景,分析了影响消费者对信息传播媒体信任的因素,并搭建了媒体信任影响购买意愿的整合框架.本文认为,消费者对不同社会化媒体持有不同的信任态度,这种信任度一方面能直接提高顾客的购买意愿,同时也能通过提高消费者的感知质量促进购买意愿.消费者对商家信任、自身信任倾向以及商家与消费者交互行为会影响到消费者的媒体信任.本文的研究结论揭示了社会化媒体情境下消费者媒体信任的影响因素及作用,丰富了现有的社会化媒体相关研究.同时也为企业管理者厘清消费者媒体信任来源,选择合适方式提高消费者的信任度,进而促进其购买意愿提供一定参考.
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