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礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在医院窗口科室，礼仪服务不仅包含了为病人提供优良的医疗技术，还包含了更加广泛的护理服务。对护士而言，礼仪服务体现了她的教养、风度和魅力，还体现出她们对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。荆州市第三人民医院自1999年组建门诊部红衣导诊中心以来，不断创新，开展礼仪服务，取得了较好的成效，本文对门急诊窗口科室礼仪服务的体会进行介绍。