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在构建和谐社会的今天，旅客旅行的心理需求已不仅仅是方便、快捷、安全到达目的地，而是到了汽车客运站后，有一种回家的感觉，把乘车作为一种享受。为了满足新形势下旅客更高层次的心理需求，汽车客运站的服务不能老停留在过去的模式和规定上，必须从硬件建设、软件配置、制度规定等方面进行一系列的创新。本文结合无锡周山浜汽车客运站借汽车站的扩建，在这方面作了一些探索和设想。