情绪工作是指在员工表现出组织要求的情绪的行为。情绪工作通过表层扮演,深层扮演和自然流露实现,具体从面部表情,肢体动作以及语言得到体现。微表情是持续时间在1/25s到1/5s之间的表情,个体在试图隐藏内心真实想法时会泄露出来。售货员的表现对于顾客的影响一直是一个受到关注的研究主题,Sharma提出消费者对于售货员的第一印象会影响信息加工过程,若消费者认为的售货员对自己的态度会对消费者产生影响,如果消费者认为售货员对自己是有积极的态度的,那么他的信息加工和对商品的态度就会得到增强,相反,如果消费者认为售货员对自己的态度是消极的,那么他的购买意向就会表现得更低。本研究假设售货员进行情绪工作时,表现出的情绪可能并非真实的情绪,售货员进行表层扮演时,微表情会泄露其真实情绪,无论消费者是否能够有意识地识别微表情,都会影响消费者对商品的评价和购买意向。研究模拟了消费场景,呈现不同类型的描述信息和微表情视频,采用微表情判断和商品评价任务,探索了积极、消极以及中性的情绪线索和积极、消极、中性的微表情对消费者商品评价、购买意向的影响,以及消费情绪体验在其中的中介作用。结果发现微表情情绪越积极,消费者对商品的购买意向越高,商品评价越高,而消费者自身的情绪部分中介了微表情对购买意向的影响。由此可见,当消费者能够感知到时,售货员的积极的情绪会对消费者的消费倾向有积极的作用,本文对组织上对销售人员管理的意见和未来研究的方向有一定启示。