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博物馆的主要功能是社会教育，博物馆服务的主体对象是缺乏文物知识的普通游客，而这一点经常被忽视。随着博物馆的免费开放，缺乏文物知识普通游客的主体地位更加突显。对于广大缺乏文物知识的普通游客来说，他们对博物馆的基本需求有四个：一是了解文物价格及判定文物价格大小标准的需求；二是了解当前文物市场流通规则及文物收藏合法性等相关需求；三是了解文物本身及文物从被发掘到被展示过程故事的需求；四是了解文物及博物馆历史和社会价值的需求。忽视了普通游客以上四大基本需求的博物馆，其服务质量将大打折扣。