【摘 要】
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组织行为学理论的发展及市场经济的不断完善,一方面为企业竞争提供了良好的管理工具和经济背景,另一方面也加剧了企业的生存压力。在克服市场化外部竞争压力的同时,企业开始越来越重视内部员工在企业发展战略中起到的关键性作用。酒店作为一种倾向于提供无形产品的服务业组织,面对激烈的市场竞争,传统的价格竞争方式已经很难维持其竞争力,越来越多的酒店开始注重员工在酒店服务中举足轻重的作用,关心员工的行为及其发展。与此
【出 处】
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中国旅游科学年会论文集：新发展格局中的旅游和旅游业新发展格局
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组织行为学理论的发展及市场经济的不断完善,一方面为企业竞争提供了良好的管理工具和经济背景,另一方面也加剧了企业的生存压力。在克服市场化外部竞争压力的同时,企业开始越来越重视内部员工在企业发展战略中起到的关键性作用。酒店作为一种倾向于提供无形产品的服务业组织,面对激烈的市场竞争,传统的价格竞争方式已经很难维持其竞争力,越来越多的酒店开始注重员工在酒店服务中举足轻重的作用,关心员工的行为及其发展。与此同时,酒店内部文化的培养不仅仅能够成为员工的行为章程,更能成为一种指导员工发展重要的方向标,能够指引着员工树立正确的思想意识和行为规范。于是,文章立足于Denison模型,对部分酒店从参与性、适应性、使命感和一致性四个维度进行分析,综合员工的走访及问卷调查,探索出酒店文化建设与员工感知之间的关系,为推动员工行为和酒店良性发展提供借鉴。
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