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投诉是服务行业一个永久的话题,随着通信市场的不断发展及通信产品的不断推出,潜在的问题也在不断显露,同时随着客户维权意识的增加,各类投诉也在不断攀升.如何看待投诉,如何处理好投诉,是通信服务行业一直备受关注的问题,本文就从越级投诉的原因、投诉处理的现状做了概要分析,并就客户投诉的相关问题进行了详细的讨论,同时也提出了管控越级投诉的一些个人建议.