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在供电企业CRM管理中,如何根据电力用户的需求选择适宜的激励方式,是供电企业必须解决的问题.本文利用效用函数、多级模糊评价方法,分析了不同激励方式对各种用户产生的效用,提出了供电企业在实施CRM管理中的激励方法.最后用实例验证了方法的合理性.
基于效用分析和多级模糊综合评价的供电企业CRM管理方法
【摘 要】
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在供电企业CRM管理中,如何根据电力用户的需求选择适宜的激励方式,是供电企业必须解决的问题.本文利用效用函数、多级模糊评价方法,分析了不同激励方式对各种用户产生的效用,
【机 构】
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华北电力大学经济管理系,河北省,保定市,071003
【出 处】
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2006中国国际供电会议
【发表日期】
：
2006年期
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