【摘 要】
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近年来随着ACI机场服务测评等第三方测评机构的引入,各机场对其提供的服务项目水平的提升十分重视。目前ACI的测评中,受评机场可以了解到每个季度"对机场的整体满意程度"和33
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近年来随着ACI机场服务测评等第三方测评机构的引入,各机场对其提供的服务项目水平的提升十分重视。目前ACI的测评中,受评机场可以了解到每个季度"对机场的整体满意程度"和33个服务单项的评分情况。然而机场对不同测评单项的服务水平的提升,对机场的整体满意程度的提升效果可能也是不同的。ACI测评中的一个服务单项的得分高低只是说明这个服务单项的水平,但并不能完全决定"机场的整体满意程度"的得分情况。所以,"怎样了解机场服务中某个单项的得分情况对于‘机场的整体满意程度’项的得分的影响作用"的问题,值得机场工作者思考。
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