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由于市场和CRM发展的需,客户价值评估也越来越受到更多企业的关注。文中首先简介绍了 CRM和客户价值的有关知识,研究了基于CRM的客户价值评估体系,并针对零售业的特点提出了一种适用于零售业的客户价值评估体系。采用SPSS软件和K-聚类分析方法对某品牌手机的客户进行了实证分析,根据案例分析结果针对不同的客户群提出了不同的营销策略,探讨了客户价值评估的深远意义。