新时代我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分发展之间的矛盾。这对矛盾得不到有效解决而导致人们心理健康问题逐步凸显。2012年2月-2017年5月对1103375个城镇居民的心理健康调查结果表明,73.6%的人处于心理亚健康状态,10.3%的人有心理问题,其中强迫症状、焦虑和人际敏感问题比较突出。目前,政府以社区为载体,大力推进开展社区心理健康服务项目。根据我们对苏州市城市社区居民调查,虽然社区居民对心理健康服务求助意愿高,占73.95%,而遇到心理健康问题愿意到社区接受心理健康服务的意愿并不高,仅有39.58%,居民第一选择求助对象是亲朋好友,且首选网络求助方式。从居民选择的求助对象和求助方式来看,居民在接受心理服务上呈现出明显的"熟人效应",更容易信任熟悉的亲朋好友,相信亲朋好友更了解自己实际情况,更能理解自己,在求助行为上更强调私密性。一方面,这些因素确实对心理服务效果产生重要影响,另一方面也与新时代互联网的普及现状密切相关。根据苏州市网信办数据,2018年苏州市互联网普及率为76.8%,其中农村57.4%,城镇83.9%。苏州市网民933.2万人,青少年网民群体占98%,城镇地区网民746万人,农村网民187.2万人。因此,我们认为建立社区心理支持网络互助系统是新时代社区心理服务的落脚点。具体地说,通过社区心理支持网络互助系统,一要实现对居民的心理健康常识普及教育和心理问题预防的网络课堂支持服务,二要实现居民可以及时、方便获得需要的网络心理支持和心理服务,三要实现对处于康复期的社区重点人群及其家属提供持续的网络心理支持和康复促进的网络关爱服务,四要实现社区居民之间心理支持的网络互助服务。