拨通率相关论文
从社会公众和顾客角度,用“热度”来形象描述服务热线的质量水平,将服务热线的“热度”界定为:服务组织通过电话热线向顾客和礼会公......
随着移动电话业务的急剧增长,电信公司为了保持或提升其竞争力,建立电话呼叫中心为顾客提供24小时的热线服务。本文研究的某电信呼......