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1服务提供过程的策划 1.1概述 服务是为满足顾客需要,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果.服务是一种通过服务人员和服务机构的劳动而产生的无形产品. ……
服务提供过程应用实例
【摘 要】
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1服务提供过程的策划 1.1概述 服务是为满足顾客需要,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果.服务是一种通过服务人员和服务机构的劳动而产生的无形产品.
【机 构】
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新疆八一钢铁集团有限责任公司技术开发中心
【出 处】
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新疆钢铁
【发表日期】
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2002年3期
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